mesurer la performance d'un salarié
La performance peut être mesurée de plusieurs façons, que ce soit individuellement, en groupe, à l'interne ou d'une perspective externe. Le salarié sait également sur quels critères il va être évalué et sera amené de lui-même à faire des efforts dans les domaines concernés pour obtenir une évaluation positive. Du coup, les entreprises commencent à revoir leurs indicateurs de performance et à mieux tenir compte du contexte dans lequel elles évoluent : sur un marché en pleine expansion, il sera facile d'atteindre des volumes de vente importants ; en revanche, dès que la demande sature, une croissance même faible du chiffre d'affaires est déjà une performance. Fixer un entretien pour évaluer les performances de ses salariés ne permet pas seulement de corriger de mauvaises pratiques. J’ai essayé de mettre en place cette approche pour un service comptable en utilisant le mind mapping et voici les différentes étapes: Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. C’est sur ces objectifs que ceux liés à votre poste de travail doivent être alignés. Ce client peut être un collègue de travail de l’entreprise ou même à l’extérieur de l’entreprise. Anticipez, et prenez des décisions informées. Si quelqu'un ne dit pas bonjour alors que tout le monde le fait, c'est important d'en tenir compte. votre compta automatique et sans paperasse, Demandez au salarié de préparer lui-même une évaluation de ses performances, Fournissez un compte-rendu de votre évaluation au salarié avant l’entretien, Assurez-vous de justifier toutes les remarques, positives comme négatives, Réalisez l’entretien dans les 48h après avoir fourni l’évaluation écrite au salarié, Pendant l’entretien, notez toutes les remarques du salarié. « Quand les chefs notent, ils ont du pouvoir. En France même, IBM a fait machine arrière en 2002 devant l'indignation provoquée par ce système de « forced ranking ». Suivez vos transactions et pilotez votre entreprise. Dans la mesure de la performance, en effet, on est seulement dans la transaction : « Tu m'as donné, donc je te donne. Fixer un entretien pour évaluer les performances de ses salariés ne permet pas seulement de corriger de mauvaises pratiques. Vos déclarations fiscales sont préparées dans Dougs et il y aura toujours une notification pour vous y faire penser. Quels sont vos projets rentables ? Faites apparaître vos notes de frais dans votre compta en quelques clics. Comment, alors, attendre d'un dirigeant la sagesse de réfléchir autrement ? Dans ce cas, l’évaluation est : 1. soit binaire : objectif atteint ou objectif non atteint ; 2. soit plus précise, lorsqu’il e… Dans certaines enseignes, notamment chez Gap ou H&M, le chiffre d'affaires à réaliser dans la journée est annoncé chaque matin pour « motiver » les vendeurs. Il faut ici aussi bien revoir les objectifs de l’entreprise aussi bien que ceux de votre manager. Mais en ressources humaines, tous les indicateurs ne sont pas pertinents et les salariés ont souvent du mal à être réduits à une simple équation. En effet, il s’agit avant tout de créer une dynamique de travail saine pour vos employés. Il est important ici de comprendre sans aucune ambiguïté ces objectifs et surtout le rôle qu’on doit jouer pour les atteindre. Passez du temps avec vos clients, pas avec votre comptable. Ainsi il sera plus évident de savoir à quel moment un résultat a été bien produit : lorsque les objectifs pour chacune de ses mesures ont par exemple été atteinte. Nombre de ventes sur la période d’évaluation ; Nombre de retours positifs de la part des clients. Conseils avisés et tarif parmi les plus attractifs du marché ! Oui, mais est-ce vraiment utile ? Assister à un meeting, écrire un mémo, résoudre des problèmes sont tous des activités. Aujourd’hui Dougs vous propose de revoir comment évaluer les performances de ses salariés. Maintenant que les résultats ont été définis et sous-peser, la prochaine étape est de décider ce qui est important à mesurer. La réponse magique n’est pas un chiffre, vous devriez plutôt vous appuyer sur la raison pour laquelle vous souhaitez évaluer votre personnel. Vous dirigez votre activité, nous gérons votre compta. Il est d’usage de faire un retour sur les performances de ses salariés au moins une fois par an. Par exemple si vous avez pu dénombrer un total de cinq résultats : Alors, pour chaque résultat il faut donner un poids dans le total (celui-ci étant de 100). Dougs est un cabinet d'expertise-comptable en ligne, inscrit à l'Ordre des experts-comptables. Après un accident de voiture subi par une famille assurée, les parents étant tous deux décédés, l'expert a ainsi décidé d'envoyer, aussitôt, les deux enfants chez leur grands-parents, en avion. Pour lui, seule une vision à 360° peut faire ses preuves, à travers une démarche véritablement centrée sur les métiers de l'entreprise. La méthode est signée Jack Welch, ex-PDG de General Electric. Vous savez maintenant comment vous allez procéder mais d’un point de vue pratique, sur quoi faut-il se baser pour évaluer les performances de ses salariés ? Lorsque l’entreprise choisit d’évaluer la performance par rapport au niveau d’atteinte des objectifs, on parle souvent de système de gestion de la performance lié à un "management par objectif". La mesure de la performance est en effet toujours étroitement liée à la stratégie poursuivie. « Dans ce cas, explique Emmanuel Kampouris, ex-PDG d'American Standard (entre 1989 et 1999), groupe mondial leader dans la fabrication d'équipements sanitaires, l'objectif fixé par l'employeur était clair : donner satisfaction au client dans les neuf heures qui suivent l'accident. Aux Etats-Unis, elle a fait des émules et suscité aussi pas mal de déconvenues. C'est sur cette base que les formations seront accordées, et, surtout, le bonus calculé. Le terme de performance peut trouver une résonance dans divers domaines du droit du travail. Après tout, si vous vous apercevez qu’un salarié fait mal son travail, vous n’allez pas attendre la prochaine évaluation. Evaluation de fin d’année ou suivi du quotidien ? Pour correctement évaluer les performances de ses salariés, il ne suffit pas d’avoir de bons indicateurs et de faire des entretiens réguliers. Sur le terrain, le responsable doit être clair, transparent, s'engager, et montrer l'exemple pour générer un climat de confiance. Enfin, évaluer les performances de ses salariés ne se limite pas à corriger les mauvaises pratiques, les bons résultats pourront également être soulignés pendant l’entretien et accompagnés de félicitations. Bien sûr un pareil travail devrait être consolidé dans un bon tableau de bord avec de sympathiques graphiques.Et vous comment mesurez-vous votre performance ? Et cela, quelle que soit la taille de l'entreprise. Etape1 : Revoir les objectifs de l’entreprise. Bienvenue alors dans le monde mouvant du paradoxe, où un manager doit se montrer capable à la fois de presser le citron des salariés, et de les faire rêver... Chaque jour, la rédaction des Echos vous apporte une information fiable en temps réel. Ne passez jamais à côté d'une échéance. En effet, tout employeur à besoin de mettre en place un suivi des performances de ses salariés. influence sur les règles reste à mesurer. Quelques exemples de résultat pour un représentant commercial: – Les profits par compte client ; – Le niveau de satisfaction de ses clients ; Les résultats sont tout aussi bien liés au diagramme-client qu’aux objectifs généraux de l’entreprise. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. » Dans ce cas, les salariés font exactement ce que l'on attend d'eux, mais pas plus et pas mieux. » Or, pour que les salariés donnent la pleine mesure d'eux-mêmes, mieux vaut être dans le relationnel. Une réelle frustration Une mécanique bien huilée sur le papier, mais pas toujours efficace dans la réalité, comme l'explique un représentant CFE-CGC du conseil syndical national du SNT (Syndicat national des télécoms). Adapté au commerce en ligne, synchronisez vos comptes de paiement et récapitulez vos commissions une fois par mois. Votre compta, bilan inclus, pour 69€HT par mois. Cabinet d'expertise-comptable en ligne enregistré à l’Ordre. En effet, il ne s’agit pas de décider quelques minutes avant l’entretien si oui ou non vous êtes satisfait. Dans tssperformance.com le menu du vendredi sera toujours :… les tableaux de bord ! Quelles nouvelles mesures prépare le gouvernement ? Augmentez votre rémunération, créez une SASU ou une SCI… Webinars et conseils gratuits, animés par nos experts chaque jour ! « Bien sûr, il faut un outil de mesure, mais le pire c'est quand les salariés se sentent fliqués, perdent tout esprit d'initiative, et ne font que ce qu'ils doivent faire, dit Christophe Blanchot, gérant de l'entreprise Yziact (8 salariés, 250.000 euros de chiffre d'affaires), qui conçoit et fournit des solutions de sécurité en réseau. La durée de la rencontre devrait être plus courte si elles sont réalisées à chaque semaine ou à chaque mois. Dougs est un cabinet d'expertise-comptable en ligne, moderne, pour les consultants, les indépendants, les artisans, le e-commerce, les agences et les freelances. Pilotage de la performance d'une entreprise, faire un tableau de bord pour gérer sa vie. Comme l'explique Francis Rousseau, PDG du cabinet de conseil en organisation Eurogroup, « l'évaluation des salariés ne doit pas être exclusivement liée à des chiffres. La compagnie américaine Progressive Insurance (automobiles) l'a bien compris, qui, dès 1990, dépêchait ses experts sur le lieu même de l'accident, avec la plus grande liberté d'estimer alors l'indemnité appropriée. Le but est de fournir un feedback suffisamment fréquent pour prévenir l’employé lorsqu’il s’éloigne de son objectif ; Cette approche est tiré du livre « How to measure employee performance » de Jack Zigon. Ce sont les contributions qui ont une valeur ajoutée à l’organisation et ils résultent des activités. Augmentez votre rémunération, créez une SASU… Webinars gratuits ! Quand Dougs devient votre expert-comptable en ligne, vous avez accès à une application de suivi de votre entreprise dont vous ne pourrez plus vous passer ! La « perf review » (revue de performance), telle que l'ont adoptée bon nombre d'entreprises, détaille les objectifs de l'année à venir et note le salarié pour l'année passée à partir de critères variés : le volume des ventes effectuées pour les commerciaux, le nombre de brevets déposés pour une équipe de R&D, les indices de satisfaction obtenus dans les enquêtes client, parfois cumulés avec le bénéfice de l'entreprise, au niveau local ou global. Maintenant que les résultats et leurs objectifs ont été clarifiés il est important de penser à comment les données seront collectées. Ensuite, c'est totalement subjectif : le supérieur sera plus ou moins exigeant suivant ses propres affinités avec le salarié ou bien suivant les exigences de son propre chef. Gardez également à l’esprit que ces indicateurs sont susceptibles d’évoluer au fur et à mesure de la croissance de votre activité. Ces mesures peuvent être qualitatifs (la quantité, le taux, le volume), qualitatifs, liés au coût ou encore intemporel. Les activités sont des actions qui produisent des résultats. C'est gratuit, rapide et sans engagement. Conseil et réalisation de vos formalités juridiques : création d'entreprise, déménagement et transfert de siège social, changement de régime fiscal, etc. La satisfaction du client Certaines entreprises sont même allées plus loin : au-delà de la notation, elles ont instauré un système de quotas qui détermine le nombre de personnes à juger non performantes. Une méthode assez intéressante pour décrire les exigences de ses clients est d’utiliser ce qu’on appelle le diagramme client. Quel bénéfice faites-vous ? Avec votre compte de résultat toujours à jour, suivez les chiffres clés de votre entreprise et vos bénéfices. Quels sont vos projets rentables ? Tous droits réservés. Confiez-nous la réalisation de votre bilan, de vos obligations fiscales, et pilotez votre entreprise avec une compta toujours à jour. « D'abord, seulement 60 % ou 65 % des "perf review" sont signées et envoyées à la DRH. Par exemple, – Trésorerie Equilibrée: 26%, – Reporting Parfait: 22%, – Maîtrise des coûts: 22%, – Gestion Fiscale optimisée: 20%, – Comptabilité parfaite: 10%, Etape5 : Identifier les mesures pour chaque résultat. Là c'est du perdant-perdant. S'il est relativement aisé de mesurer des coûts, des quantités et des minutes, ce ne sont pas toujours les unités les plus adéquates pour évaluer la performance. Elle a l'avantage de libérer les initiatives des salariés. Design de Elegant Themes | Propulsé par WordPress. Pour augmenter leur productivité, les entreprises sont sur tous les fronts, y compris celui de l'évaluation quantitative de la performance de leurs salariés. Agréé par l'ACPR et la banque de France, Dougs se synchronise directement avec votre compte pro. Effets pervers Le secteur le plus touché par les dérives de ce culte de la performance reste les chaînes de distribution. » Figer le relationnel par une évaluation, croire de surcroît en la pérennité de cette évaluation, c'est se mettre en danger. Celui de la subordina-tion d’une part, si la performance se réfère au travail attendu du salarié par l’employeur. Vaccin contre le Covid : les Bourses s'envolent. Les tire-au-flanc, d'une part, qui savent parfaitement obtenir de leurs chefs des objectifs modestes, inférieurs à ce qu'ils auraient pu réaliser. Nous pouvons légalement vous conseiller et vous accompagner sur la compta, la création d'entreprise, le juridique et les fiches de paies de votre entreprise. Evaluer les performances de ses salariés se prépare à l’avance. Honnêtement j’aime bien cette approche qui garde une certaine logique et surtout elle me rappelle vaguement une approche que moi-même j’ai dévoloppé sur l’article faire un tableau de bord pour gérer sa vie. Si vous envisagez de mesurer la performance des employés de votre société, vous pouvez opter pour diverses approches classiques. Dans les autres cas, le salarié ignore sa note et ne la découvre qu'au moment du paiement de son bonus. Mesurer la performance des salariés : un outil à double tranchant ... c'est l'entretien annuel entre le salarié et son supérieur. ». Quand la case est trop étroite, personne n'est incité à prendre des risques, et donc personne ne prend un client qui demande un devis si cela n'entre pas exactement dans ses attributions. Téléchargez la checklist indispensable « les 18 actions à mettre en place pour préserver votre trésorerie », mettez en place 3 de ces actions dès aujourd'hui et maîtrisez votre solde bancaire ! La manière la plus pertinente de sous-peser ses résultats est d’utiliser les pourcentages. D’autre part, la performance … En ressources humaines, le point d'orgue de cette évaluation des performances, c'est l'entretien annuel entre le salarié et son supérieur. Le salarié n'est alors plus enfermé dans une case. L'Expert Comptable en ligne qui vous simplifie vraiment la vie. Etape6 : Créer des objectifs pour chaque mesure. Pour certaines, l'ultime critère de mesure de la performance sera la satisfaction du client. Comment évolue la situation sanitaire ? Votre impact dans l’entreprise ? » Conclusion : le système desservirait, indirectement, une bonne moitié de ceux qui ont signé la « perf review » et s'appliquent à remplir réellement leurs objectifs. Le taux de transformation (différence entre le nombre de visiteurs et le nombre de clients) est l'indicateur majeur. Prévenez-moi de tous les nouveaux articles par e-mail. Pilotez votre activité, concentrez-vous sur vos projets et prenez les bonnes décisions. © 2018 Dougs Compta. Je vais partager avec vous une approche pour mesurer la performance des employés en suivant un plan bien établi. Dans cette étape il faut donner les attentes pour chaque mesure. par TSS | Sep 23, 2011 | Pilotage de la performance d'une entreprise | 0 commentaires. Enfin, le système convient parfaitement à deux catégories de personnes. Et si, précisément, il fallait commencer par les managers qui choisissent le remède ? Mettez en place 3 de ces actions dès aujourd'hui et maîtrisez votre solde bancaire. « Je cherche à les mettre dans la situation d'avoir envie de réaliser leurs objectifs, explique Alain Vellard. Voici un petit exemple d’un diagramme client pour le service Financier (bien sûr il peut être différent selon les tâches affectées et selon les entreprises). Etape7 : Créer un système qui assure le suivi. Les retours réguliers sur les performances de ses salariés donnent l’occasion de comparer les données des années précédentes et de mettre en relief toute tendance à la baisse avant qu’elle ne s’avère problématique. Une pression que certains peuvent juger saine et efficace, mais qui a aussi ses effets pervers : pousser le client à l'achat même sans réel besoin, bâcler la phase de conseil pour finaliser plus rapidement une vente, et surtout transformer ses salariés en bons petits soldats au comportement moutonnier sans aucune créativité.
Lucas Pouille Salaire, Plus Vieille Mosquée D'afrique, Ensa Val De Marne, Métier Médical Sans Diplôme, Mariage Religieux Avant Mariage Civil, Gestion Sociale Définition, 8 Mois De Grossesse Et Contraction, Ubuntu Network Share Windows, Marie Antoinette D'autriche, Recommandation Stratégique Marketing Exemple Pdf, Voyage Tout Inclus Pas Cher, Les Pays Les Moins Chers Du Monde, La Perla Pyjama Homme, Entreprise Informatique Marseille, Sonnerie Gratuite Série Tv, âge Flotte American Airlines, écouteurs Sans Fils, Prix Piercing Labret Vertical, Antoine Bertrand 2019, Aéroport Bangkok Fermé, Guillaume Musso Livres, Définition Océan Et Mer, Ignatia Amara Weleda, Gerard Darel Raphia, Lycée Sti2d Toulouse, Coq Coucou De Rennes Prix, école De Droit En France, Lycée Général, Technologique, Balance De Centrage Planeur Rc, Prix D'un Coq, Gdp Germany 2020, Patrick Bruel Film 2020, Master à Distance, Corrigé Bac St2s 2017 Sciences Et Techniques Sanitaires Et Sociales, Symbole Infirmier Clavier, Poussins Sussex à Vendre, Emmanuelle Devos Tarantino, Manchester United Fut 19, La Soif De L'or Distribution, Cuisine En U Moderne, Prime De Naissance Mutuelle, Ours Kodiak Poids, Epreuve E2 Bac Pro Commerce, Saint Bonaventure Patron, Depulso Sort Harry Potter, Instrument Irlandais Cornemuse, Bts Sio Maths 2014 Corrigé Nouvelle Calédonie, Loup Garou Et Vampire Film, Placer Lhumain Au Centre, Bts Sio Moselle, Numéro Non Surtaxé Gratuit, Bac Si Polynésie 2013, Règlement Examen Bac Pro Arcu, Citytrip Vol Hôtel, Homéopathie Définition Oms, Bac Pro Commerce Alternance Cfa, Compétence De La Cour Européenne Des Droits De L'homme, Jean-charles De Castelbajac Mariage, Relevé De Notes Dcg, Fall Guy Sortie,
